အခန်း ၂၇၄

အပိုင်း ၂၇၄

အတွင်းရေးမှူးသစ် ချန်ယွန်၏ စိန်ခေါ်မှု

​ကမ္ဘာပေါ်တွင် တန်ဖိုးငွေ ဘီလီယံ ၃၀၀ ကျော်ရှိသော ကုမ္ပဏီကြီးများကို လက်ချိုးရေတွက်၍ ရနိုင်သော်လည်း၊ ယခုအခါ ချန်ယွန် သည် စီအီးအို လင်းဖန် ၏ အတွင်းရေးမှူး ဖြစ်လာခဲ့ပြီ ဖြစ်သည်။

သို့သော်လည်း ဤကဲ့သို့ ကံကောင်းခြင်းများ၏ နောက်ကွယ်တွင်မူ အဆုံးမရှိသော ကြိုးစားအားထုတ်မှုများ ရှိနေသည်။

​အနာဂတ်တွင် သူမအနေဖြင့် ကျင်းလင်နှင့် ရှန်ကျန်း အကြား နေ့စဉ် ကူးချည်သန်းချည် သွားလာနေရမည် ဖြစ်သည်။ အကြောင်းမှာ လင်းဖန် သည် ရှန်ကျန်းတွင် အချိန်အကြာကြီး နေထိုင်ပြီး အလုပ်လုပ်မည့်သူ မဟုတ်သောကြောင့် ဖြစ်သည်။ အကယ်၍ အရေးကြီးသော စာရွက်စာတမ်းများ ရှိလာပါက အတွင်းရေးမှူးဖြစ်သူက အဆိုပါ စာရွက်စာတမ်းများကို ယူဆောင်၍ ကျင်းလင်အထိ သွားရောက်ကာ လက်မှတ်ရေးထိုးပြီးမှ လက်အောက်ခံဌာနများသို့ ပြန်လည်ပေးပို့ရမည် ဖြစ်သည်။

​"ဥက္ကဋ္ဌကြီး... လုပ်ငန်းလည်ပတ်ရေးဌာန မန်နေဂျာ ရောက်နေပါတယ်ခင်ဗျာ။"

ချန်ယွန်သည် လင်းဖန် ၏ အကြောင်းကို သိပ်မသိသေးသဖြင့် ကိစ္စရပ်တိုင်းတွင် အလွန်သတိထားကာ ရိုရိုသေသေပင် တင်ပြလိုက်သည်။

​"ဝင်လာခိုင်းလိုက်ပါ။"

လင်းဖန် က လက်ဝှေ့ယမ်းပြလိုက်ပြီးနောက် စာရွက်စာတမ်းများကိုသာ ဆက်လက်ကြည့်ရှုနေသည်။ သူ့တွင် အချိန်အများကြီး မရှိပေ။

​သူသည် ရှန်ကျန်းတွင် သုံးရက်သာ နေထိုင်မည် ဖြစ်သည်။ သုံးရက်ပြည့်ပါက ကျင်းလင်သို့ ချက်ချင်းပြန်ရမည် ဖြစ်ပြီး ထိုနေရာတွင် ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရမည့် အရေးကြီးသော ကိစ္စရပ်များ ရှိနေသည်။ နှစ်သစ်ကူးကာလ နီးကပ်လာပြီဖြစ်၍ လုပ်စရာ အလုပ်များမှာ အမြဲတမ်း ပုံနေတတ်သည်။

​နှစ်သစ်ကူးခါနီးမှ အလုပ်လုပ်မည်ဟု တွေးတောထားပါက လုံးဝမှားယွင်းပေလိမ့်မည်။ လုပ်ငန်းကြီးအများစုသည် နှစ်မကုန်မီ သုံးလအလိုကတည်းက အပိတ်အဆွဲ လုပ်ငန်းစဉ်များအတွက် ကြိုတင်ပြင်ဆင်ကြသော်လည်း နှစ်ကုန်သည်အထိ အလုပ်ရှုပ်နေကြဆဲ ဖြစ်သည်။ အဟောင်းကို အဆုံးသတ်ရမည် ဖြစ်သလို ဒုတိယနှစ်အတွက် အစီအစဉ်သစ်များကိုလည်း ရေးဆွဲရမည် ဖြစ်သည်။

ထို့ကြောင့် နှစ်ကုန်ပိုင်းသည် လင်းဖန် အတွက် အလုပ်အရှုပ်ဆုံး အချိန်ဖြစ်ပြီး ယခုလည်း သူသည် အလွန်အလုပ်များနေသည်။

​"မင်းတို့ ခေတ္တထိုင်စောင့်ဦး၊ ငါ ဒီစာရွက်စာတမ်းလေး ပြီးအောင် ဖတ်လိုက်ဦးမယ်။"

လင်းဖန် က ခေါင်းမော့မကြည့်ဘဲ ခြေသံကို ကြားရုံဖြင့် လှမ်းပြောလိုက်သည်။ သူသည် စာရွက်စာတမ်းများကိုသာ ဆက်လက်အာရုံစိုက်နေပြီး ဆယ်မိနစ်ခန့် ကြာပြီးနောက်မှ ဖောင်တိန်ကို ကောက်ကိုင်ကာ အနောက်စာမျက်နှာတွင် လက်မှတ်ရေးထိုးလိုက်သည်။

ထို့နောက် သက်ပြင်းတစ်ချက်ချကာ နဖူးကို အသာအယာ နှိပ်နယ်ရင်း ပင်ပန်းမှုကို ဖျောက်ဖျက်ကာ စိတ်ကို တင်းလိုက်ရင်း "အခြေအနေ ဘယ်လိုလဲ" ဟု မေးလိုက်သည်။

​"ဥက္ကဋ္ဌကြီး... ဒါက အစီရင်ခံစာပါခင်ဗျာ။"

လုပ်ငန်းလည်ပတ်ရေးဌာန မန်နေဂျာသည် အခြေအနေကို နားလည်သဖြင့် စကားအရှည်မပြောင်းဘဲ အစီရင်ခံစာကိုသာ ကမ်းပေးလိုက်သည်။

​"အို..."

လင်းဖန် ပြုံးလျက် လှမ်းယူကာ ဖိုင်တွဲကို ဖွင့်ပြီး အပေါ်မှအောက်သို့ အသေအချာ ဖတ်ရှုလိုက်သည်။ စာမျက်နှာများပေါ်တွင် ကိန်းဂဏန်းများ စိပ်ပြည့်နေသော်လည်း သူသည် စိတ်ရှည်လက်ရှည်ပင် ကြည့်ရှုခဲ့သည်။ ဆယ်မိနစ်ခန့် ကြာပြီးနောက် စာမျက်နှာအတော်များများကို လှန်လှောဖတ်ရှုပြီးကာမှ အနောက်ဆုံး စာမျက်နှာရှိ ကိန်းဂဏန်းများကို မြင်တွေ့လိုက်ရသောအခါ သူ၏ နှုတ်ခမ်းထောင့်တွင် ပြုံးရိပ်တစ်ခု ပေါ်လာတော့သည်။

​"ကောင်းပြီ... ငါ မျှော်လင့်ထားတာထက် နည်းနည်း ပိုများနေတာပဲ။ ငါက သန်း ၆၀ ကနေ ၇၀ လောက်ဆိုရင်တင် အတော်လေး ကောင်းလှပြီလို့ ထင်ထားတာ၊ အခုတော့ သန်း ၁၀၀ ကျော်သွားပြီပဲ။"

​သန်း ၁၀၀။

အလွန်ပင် ထိတ်လန့်စရာကောင်းသော ကိန်းဂဏန်း ဖြစ်သည်။ တရုတ်ပြည်မကြီးငွေနှင့် လဲလှယ်လျှင် သန်း ၁၀၀ အောက် အနည်းငယ် လျော့နည်းနိုင်သော်လည်း ရှန်ကျန်းငွေအရမူ သန်း ၁၀၀ ကျော်လွန်ကာ ၁၀၃ သန်းအထိ ရှိနေပြီ ဖြစ်သည်။

​ယခုအချိန်အထိ မည်မျှကြာသွားပြီနည်း။ စုစုပေါင်း တွက်ချက်ကြည့်လျှင် ၁၈ နာရီသာ ရှိသေးသည်။ ၁၈ နာရီအတွင်းမှာပင် ကျိဖုပေါင် မှတစ်ဆင့် ပေးချေခဲ့သော သုံးစွဲမှုမှတ်တမ်းမှာ ၁၀၃ သန်းအထိ ရှိနေခြင်း ဖြစ်သည်။ အနာဂတ်တွင် ဤပမာဏ ပြန်လည်ကျဆင်းသွားမည်မှာ သေချာသော်လည်း ယင်းမှာ သဘာဝကျပါသည်။

အဓိကမှာ ပထမဆုံးနေ့၏ မြင့်မားသော သုံးစွဲမှုမှတ်တမ်းက အသုံးပြုသူ အမြောက်အမြား ရှိနေသည်ကို ပြသနေခြင်းပင် ဖြစ်သည်။

​မှန်ပေသည်၊ အသုံးပြုသူများမှာ သူ အလေးအနက်ထားသော အရာဖြစ်ပြီး သုံးစွဲမှုမှတ်တမ်းမှာလည်း အရေးကြီးသော်လည်း အရေးကြီးဆုံးတော့ မဟုတ်ပေ။ ဤသည်မှာ ရေတိုရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှု မဟုတ်ဘဲ ရေရှည်ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှု ဖြစ်သဖြင့် ရေစီးကြောင်းလေးအတိုင်း အေးအေးဆေးဆေး သွားရမည်ဖြစ်ကာ လော၍မရပေ။ အသုံးပြုသူ ပမာဏ အမြောက်အမြား ရှိနေခြင်းက မိမိ၏ အင်အားကို ပြသနေခြင်း ဖြစ်သည်။

အဘယ်ကြောင့်ဆိုသော် အသုံးပြုသူ အမြောက်အမြားက တစ်နေ့လျှင် တစ်ယွမ်စီ သုံးစွဲခြင်းက သူဌေးတစ်ဦးတည်းက ငွေအမြောက်အမြား လာရောက်သုံးစွဲခြင်းထက် ပိုမိုကောင်းမွန်သောကြောင့် ဖြစ်သည်။

​သို့သော်လည်း ၁၈ နာရီအတွင်း သန်း ၁၀၀ ကျော်ရရှိခဲ့သည့် ဤအစီရင်ခံစာပါ ကိန်းဂဏန်းကို ပြင်ပကမ္ဘာက သိရှိသွားပါက ဘဏ္ဍာရေးလောကတွင် အကြီးအကျယ် ပေါက်ကွဲလှုပ်ခတ်သွားမည်မှာ ဧကန်မလွဲ ဖြစ်သည်။ ထို့ကြောင့် အရာအားလုံးကို လျှို့ဝှက်ထားရမည် ဖြစ်သည်။ ပြင်ပလူများက အမျိုးမျိုး ခန့်မှန်းနိုင်သော်လည်း ကျိဖုပေါင် ကုမ္ပဏီအနေဖြင့်မူ တရားဝင် ကြေညာမည်မဟုတ်သလို၊ ကြေညာရန်လည်း အစီအစဉ်မရှိပေ။

တိတ်တိတ်ဆိတ်ဆိတ်ဖြင့်သာ အကျိုးအမြတ်ကို ဖော်ဆောင်သွားမည် ဖြစ်သည်။ အကယ်၍ ကျိဖုပေါင် သည် စတော့အိတ်ချိန်းတွင် စာရင်းသွင်းထားသော ကုမ္ပဏီတစ်ခု ဖြစ်ပါက ရှယ်ယာဈေးနှုန်း မြှင့်တင်ရန်အတွက် ယခုရလဒ်ကို ချက်ချင်း ကြေညာမည် ဖြစ်သော်လည်း ယခုမူ ထိုသို့လုပ်ရန် မလိုအပ်ပေ။

​"ဒီရလဒ်က တကယ်ကို ကောင်းမွန်ပါတယ်။" လင်းဖန် က သူ၏ လက်အောက်ခံ ဝန်ထမ်းနှစ်ဦးကို ပြုံးလျက် ကြည့်ကာ နွေးထွေးစွာ ပြောဆိုလိုက်ပြီးနောက် လေသံကို အနည်းငယ် တည်ကြည်လိုက်ရင်း ဆက်ပြောသည်။ "ဒါပေမဲ့ ငါ တန်ဖိုးထားတာက ဒီသုံးစွဲမှုမှတ်တမ်းတွေချည်းပဲ မဟုတ်ဘူး။"

​"ငါ ဒါကို အလေးထားတယ်ဆိုပေမဲ့ လက်ရှိအချိန်မှာ ငါတို့ဟာ စတင်ခါစ ကုမ္ပဏီအသစ်ဖြစ်တဲ့အတွက် အသုံးပြုသူတွေကိုပဲ ပိုပြီး အဓိကထားရမယ်။ ငါတို့ဟာ အမှတ်တံဆိပ်အသစ် ဖြစ်တယ်ဆိုတာကို အမြဲတမ်း သတိရနေရမယ်။"

​"အခု ဈေးကွက်က လုံးဝလွတ်လပ်နေတဲ့ အခြေအနေမှာ ရှိနေတာ။ ဒီအခွင့်အရေးကို အရယူပြီး ဆက်တိုက် စူးစမ်းရှာဖွေသွားမှသာ ငါတို့ရဲ့ နောက်ဆုံးပန်းတိုင်ကို ရောက်နိုင်မှာ ဖြစ်တယ်။"

​"လက်ရှိ ရလဒ်ကောင်းရုံနဲ့ ပြဿနာအားလုံး ပြေလည်သွားပြီလို့ ပြောလို့မရဘူး။ ဘာလို့လဲဆိုတော့ ငါတို့ရဲ့ ကျိဖုပေါင် ကုမ္ပဏီက ထုတ်ကုန်အသစ် ဖြစ်နေလို့ သုံးစွဲသူတွေအတွက် အဆန်းတကြယ် ဖြစ်နေတုန်းပဲ။ သူတို့ လာရောက်စမ်းသပ်သုံးစွဲကြည့်လို့ စိတ်ချမ်းသာပြီး အဆင်ပြေတယ်လို့ ခံစားရမှသာ အနာဂတ်မှာ ဆက်သုံးကြမှာ။"

​"တစ်ဖက်က ကြည့်ရင် အကယ်၍ သူတို့ သုံးရတာ အဆင်မပြေဘဲ အဆန်းတကြယ်ဖြစ်တဲ့ စိတ်ကလည်း ကုန်ဆုံးသွားမယ်ဆိုရင် နောက်ခါ သုံးတော့မှာ မဟုတ်ဘူး။ ဒါဆိုရင် ငါတို့ အသုံးပြုသူတစ်ယောက် ဆုံးရှုံးရပြီ။"

​"ဒါကြောင့် ငါတို့ အဓိကဂရုစိုက်ရမှာက သုံးစွဲသူတွေရဲ့ တုံ့ပြန်ချက်နဲ့ နောက်ဆက်တွဲ ဝန်ဆောင်မှုတွေပဲ ဖြစ်တယ်။"

​"ဥပမာအားဖြင့် အချို့သုံးစွဲသူတွေ ငွေပေးချေတဲ့အခါ ပြဿနာ ကြုံတွေ့ရမယ်ဆိုရင် မင်းတို့ အမြန်ဆုံး ဖြေရှင်းပေးရမယ်။ မင်းတို့ရဲ့ လုပ်ငန်းလည်ပတ်ရေးဌာနနဲ့ ပြည်သူ့ဆက်ဆံရေးဌာန (PR) တို့ဟာ ဒီအချက်ကို သေချာ ညှိနှိုင်းဆောင်ရွက်ရမယ်။"

​"ငါ လိုချင်တာက အကောင်းဆုံး ဝန်ဆောင်မှုပဲ။ မေးခွန်းတွေကို ဖြေကြားတာပဲဖြစ်ဖြစ်၊ နောက်ဆက်တွဲ ပြဿနာတွေကို ကိုင်တွယ်တာပဲဖြစ်ဖြစ် အစစ်အမှန်ဖြစ်ရမယ်၊ ဟန်ပြတာမျိုး ဒါမှမဟုတ် လိမ်လည်တာမျိုး လုံးဝ မရှိစေရဘူး။" လင်းဖန် က လေသံကို ပိုမို တည်ကြည်စွာဖြင့် အလေးအနက် ပြောကြားလိုက်သည်။

​ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့် သဘောထားမှာ အမှန်တကယ်ပင် ကြီးမားသော ကိစ္စရပ်တစ်ခု ဖြစ်သည်။ ဝန်ဆောင်မှုဆိုသည်မှာ ကုန်ပစ္စည်းတစ်ခုကို ရောင်းချပြီးနောက်ပိုင်း ပေးအပ်ရသော ဝန်ဆောင်မှု (After-sales Service) နှင့် ဆင်တူသည်။ ကုန်ပစ္စည်းကို ရောင်းချပြီးနောက် ဝန်ဆောင်မှု မကောင်းပါက ကြီးမားသော ပြဿနာ ဖြစ်လာနိုင်သည်။

ကမ္ဘာကျော် နိုင်ငံခြားကုမ္ပဏီကြီးတစ်ခုဖြစ်သည့် APPLE ပင်လျှင် ၎င်းတို့၏ မိခင်နိုင်ငံ၌ ဝန်ဆောင်မှု ကောင်းမွန်နိုင်သော်လည်း တရုတ်ပြည်မကြီးတွင်မူ ဝန်ဆောင်မှုမှာ အလွန်ပင် ညံ့ဖျင်းလှသည်။

​အထူးသဖြင့် ၎င်းတို့၏ စတိုးဆိုင်ကြီးများ တရုတ်ပြည်တွင် အနည်းငယ်သာ ရှိသေးစဉ်က ဝန်ဆောင်မှုမှာ လိုက်မမီခဲ့ပေ။ လူအများစုမှာ အွန်လိုင်းမှတစ်ဆင့်သာ ပစ္စည်းများ ဝယ်ယူကြရပြီး အွန်လိုင်းမှ ဝယ်ယူရာတွင် ပြဿနာစတက်သောအခါ ဝဘ်ဆိုက်၏ ယုံကြည်စိတ်ချရမှုအပိုင်းတွင်လည်း ပြဿနာ ရှိလာခဲ့သည်။ ထို့အပြင် ၎င်းတို့၏ တရားဝင် ခွင့်ပြုချက်ရ ဝန်ဆောင်မှုစင်တာ (Authorized After-sales Point) များတွင်လည်း အဆင်မပြေမှုများ ရှိခဲ့သည်။

​အသုံးပြုသူတစ်ဦးက APPLE ဖုန်းအသစ်တစ်လုံး ဝယ်ယူပြီးနောက် ပြဿနာတစ်ခုခုကြောင့် ပြန်လည်ပေးပို့သည့်အခါ ဝဘ်ဆိုက်က ပစ္စည်းပြန်လဲပေးရန် သဘောတူသော်လည်း၊ အသုံးပြုသူအနေဖြင့် ဖုန်းကို APPLE ၏ တရားဝင် ခွင့်ပြုချက်ရ ဝန်ဆောင်မှုစင်တာသို့ ယူဆောင်သွားကာ စစ်ဆေးမှု ခံယူရပြီး ၎င်းတို့ထံမှ ထောက်ခံချက် လက်မှတ် ရရှိမှသာ ပစ္စည်းပြန်လဲခွင့် ရရှိမည် ဖြစ်သည်။

​ပြဿနာမှာ အဆိုပါ ဝန်ဆောင်မှုစင်တာများက စစ်ဆေးမှု ထောက်ခံချက် လက်မှတ်ကို အလွယ်တကူ ထုတ်မပေးခြင်း ဖြစ်သည်။ ထိုအခါ သုံးစွဲသူများမှာ ကြားညပ်ကာ အဆင်မပြေမှုများကို ခံစားကြရသည်။

​ထို့အတူပင် APPLE ဖုန်းတွင် ဖြစ်ပျက်ခဲ့သကဲ့သို့ ကျိဖုပေါင် တွင်လည်း ယင်းကဲ့သို့သော ပြဿနာမျိုး ကြုံတွေ့ရနိုင်သည်။ အွန်လိုင်းမှ ပစ္စည်းဝယ်ယူရာတွင် ကျိဖုပေါင် ဖြင့် ငွေပေးချေမှု ပြဿနာ တက်ခြင်း သို့မဟုတ် ပစ္စည်းပြန်ပေးသဖြင့် ငွေပြန်အမ်းရမည့် ကိစ္စများတွင် အချိန်ဆွဲနေမည်ဆိုပါက သုံးစွဲသူများအကြား ကြီးမားသော မကျေနပ်မှုများ ဖြစ်ပေါ်လာစေမည် ဖြစ်သည်။

...........................................................